【服务质量模型】的繁体字: 服務質量模型
【服务质量模型】的读音为 fú wù zhì liàng mó xíng,无声调拼音为 fu wu zhi liang mo xing,简拼为 FWZLMX
【服务质量模型】的笔画分别为8画、5画、8画、12画、14画、9画,部首分别为月部、力部、贝部、里部、木部、土部。
【分字繁体字】服的繁体字 务的繁体字 质的繁体字 量的繁体字 模的繁体字 型的繁体字
服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman),赞瑟姆(ValarieAZeithamal)和贝利(LeonardL.Berry)等人提出的,5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:差距1——不了解顾客的期望;差距2——未选择正确的服务设计和标准;差距3——未按标准提供服务;差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。