【服务蓝图】的繁体字: 服務藍圖
【服务蓝图】的读音为 fú wù lán tú,无声调拼音为 fu wu lan tu,简拼为 FWLT
【服务蓝图】的笔画分别为8画、5画、13画、8画,部首分别为月部、力部、艹部、囗部。
【分字繁体字】服的繁体字 务的繁体字 蓝的繁体字 图的繁体字
服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图。服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它,而无论他们的角色或个人观点如何。其由四个主要的行为部分和三条分界线构成。四个主要行为部分包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程,三条分界线分别为互动分界线、可视分界线和内部互动线。服务蓝图有助于服务企业了解服务过程的性质,控制和评价服务质量以及合理管理顾客体验等。