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旅行社服务是根据旅游者的要求，通过提供旅游者食、住、行、游、乐、购等多方面的服务来获得事业发展的活动。旅行社的服务不是单方面履行合约的活动。事实上，旅行社的服务是旅行社与旅游者之间的中介。旅行社通过提供设施、设备、方法、路线、手段与途径等服务形式，满足客人在生理与心理上的需求，从而与游客之间在短时期内形成一种融洽的关系与和谐的氛围，使游客在旅游过程中建立对旅行社的信任感，乐意消费，放心消费，获得多方面的享受与快乐的一种活动。[1]
