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马化腾致歉:谨慎考虑对用户做出补偿 9日上午，腾讯在北京召开记者会，就近期用户的质疑等问题作出回应。腾讯董事长兼CEO马化腾表示，过去的一周是惊心动魄的过程，称360此举是“全球互联网罕见的公然大规模地直接对客户端的劫持”。同时向用户致歉，声明应该负责任。 在谈到今后会不会再出现类似二选一的情况时，马化腾表态，承诺不会无端使用这种手段，其实对自己伤害最大。而针对有网友反应，腾讯对卸载QQ的用户给予一定的安抚，但并没有提供更细致的方案。马化腾表示，对于补偿的形式会谨慎地考虑，避免用户误读，针对用户具体的业务会进行相应的补偿。 回应垄断质疑 “市场份额不代表一切” 有人认为腾讯公司涉嫌垄断，“QQ软件已超过80%的市场份额，强迫用户做二选一是利用了市场支配地位”，马化腾认为，“市场份额不代表一切”，在搜索，安全，电子商务领域都有市场份额很大的企业。关键要看在常态竞争下，有没滥用市场份额和权力的情况。 在谈到行业的创新时，马化腾表示，一些做搜索、电商的企业也在不断横向扩展，创新和企业的规模并不矛盾，相辅相成。马化腾表示，今后会更开放分享用户平台。此次的事件是一个契机，腾讯在跟安全厂商商谈希望其改变收费的局面，让用户有多元化的选择，分散风险。 谈对手360 “360还会卷土重来” 此前周鸿祎谈及此次事件带给用户损失的责任时，周鸿祎表示，“腾讯七，我们三，因为我们至少是其中一方，虽然我们用意是好的，但是没想到这个做法激怒了腾讯，最后腾讯迁怒于全体用户。”马化腾则表示，商业竞争中不能总以“为用户好”作借口而不择手段。 对于腾讯是否打算灭掉360的提问，马化腾表示不可能灭掉公司，从来都是公平竞争。但仅仅通过行业自律和道德是不够的，希望有一个快速公正的机构出面解决。“腾讯处理不够好，应该负责任。”有媒体提出，未来会不会和360合作，马化腾表示，未来的合作要看对方的态度有没有诚意，听其言观其行，但“感觉对方下一波会卷土重来，只是开源表面功能、动态更新地掩藏起来后台更新,取证也很困难。” 马化腾“语录” 如果见到周鸿祎最想跟他说什么?马化腾表示，“有本事自己在自己的领域做好。” 谈到360推出针对QQ的软件时，马化腾打比方，“你不能因为别人家里环境不太好，就过去把人家的孩子领走。” 针对最近盛传360正在开发IM产品，马化腾回应，“一点都不介意”。 评价危机处理 腾讯沟通“不及格”
